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正宁县全力做大做强社区服务“蛋糕”
2017-03-14 10:39:57 作者:杨关宁 刘生杰 来源:县委组织部 浏览次数:0
    正宁县以组织引领为方向,以“三心培树”为旗帜,以“四项服务”为载体,以“四零工作”为抓手,不断创新服务机制,搭建服务平台,拓展便民渠道,社区服务“蛋糕”越做越大,社区服务管理步入了精细化、规范化轨道。

    组织引领兴事业。正宁县积极发挥社区党支部的核心引领作用,鼓励引导居民参与社区文体娱乐、学习交流等活动,让群众在活动中自我教育、自我管理、自我服务和互相帮助,提高了服务品质,扩大了居民参与社区建设的积极性和认同感,推动了社区各项事业的有序发展。在发展社区卫生上,全县7个社区依托卫生服务站,构建了“小病到社区、大病到医院、康复回社区”的新型就医模式。在强化社区治安上,各社区采取群防群治的防范措施,组建了义务巡逻队、矛盾纠纷调解小分队和普法宣讲小分队,积极开展了平安社区创建活动,逐步形成了以乡镇综治委、社区居委会、小区管委会、楼院小组长“四位一体”的治安防控网络。在繁荣社区文化上,建立了“政府引导,社区牵头,群众参与”的社区文化工作体制,组建了艺术团、合唱团、健身娱乐中心、老年自乐班等多支民间文体队伍,成立了象棋、书画、刺绣等文体兴趣小组,建办了一批社区读书屋、棋牌娱乐室、健身房,极大地丰富了居民群众的精神文化生活。

    “三心培树”传能量。一是培树“连心党员”。全县3700多名机关党员结合个人特长,积极参与社区活动,认领宣传教育、法律咨询、医疗保健、儿童帮教、民事调解等岗位,组建志愿服务小分队,广泛为群众提供咨询和服务,帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难和问题,与居民群众架起了“连心桥”。二是培树“热心党员”。广大党员认真落实“出门一把抓,回来再分家”工作法,积极开展“党员进社区,点亮微心愿”活动,争做“服务党员”,走家串户征集、认领帮助实现就业、提供法律援助、为留守儿童学习辅导等“微心愿”,形成了“工作在单位、活动在社区、奉献多岗位”的党员服务模式,有效弥补了社区工作中的“盲点”和“死角”,扩大了社区工作覆盖面,提升了社区服务的质量和水平。三是培树“爱心党员”。广大党员在精准扶贫工作中,自愿与社区居民结成帮扶对子,就他们生活、生产中的困难慷慨解囊,伸出援助之手,义务为贫困家庭和困难群众捐助衣物、传授技术、宣讲党的惠民政策,帮助他们脱贫致富,为社区居民传递了满满的正能量。

    “四项服务”搭载体。一是坚持“阳光服务”。正宁县不断加大社区事务办理公开化力度,把社区服务项目、办事环节、工作时限、办理结果全面公开,坚持实行“阳光操作”,使办事群众做到“一看便知、一问便明、一查就懂、一办即成”。二是坚持狗万怎么看流水“便捷服务”。在便民服务大厅分窗口制定了精简、高效、统一的服务流程,认真落实“十承诺、十公开”制度,让办事群众“少跑一趟路、少进一个门、少找一个人”。三是坚持“坐班服务”。服务大厅由带班领导坐班值班,工作人员把群众当成朋友、当作亲人,对前来办事的群众,始终做到“一张笑脸相迎、一句亲切问候、一杯茶水待客”,真诚服务,优质服务。四是坚持“挂牌服务”。公布了社区服务电话和监督举报电话,实行事项办理挂牌督办,对重大复杂事项由社区“两委”主要负责人亲自挂帅,亲自办理,极大提升了社区服务水平和群众满意度。

    “四零工作”提水平。一是首问负责“零差错”。严格落实社区事项办理首问责任制,以居民群众满意为标准,要求社区工作人员把群众的诉求放在第一位,遇事少讲“不能办”、多说“怎么办”、少讲“困难多”、多想“办法多”,以“零差错”的态度推进社区服务工作上水平。二是简化流程“零门槛”。全面推行“互联网+政府服务”,不断优化办事流程,简化办事程序,规范服务行为,最大程度方便群众,最大可能服务群众。三是网格化管理“零距离”。全面推行社区网格化管理,社区工作人员分组包格联户,坚持在居民群众“最盼”上赢民心,在“最急”上见真情,在“最怨”上改作风,在“最需”上办实事,变被动服务为主动服务,定期深入网格收集社情民意、处理问题、开展服务,做到居民心愿“早知道、早办理、早回复”。四是建立机制“零遗漏”。制定和落实了AB双岗、限时办结、否决报备、一次性告知等社区管理工作制度,以制度规范社区服务管理行为,实现了服务居民“零遗漏”,促进了社区服务工作的常态化、长效化。
(编辑:高海婷)
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